Projektowanie ścieżki klienta - szkolenie 14.05.2025
Poznaj ścieżkę klienta: od pierwszego kontaktu do lojalności.
Szanowni Klienci!
Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie zaprasza wszystkich zainteresowanych na bezpłatne szkolenie
"Projektowanie ścieżki klienta"
14 maja 2025 r. w godz. 15:00-16:00
do Ośrodka Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1.
Zastanawiasz się, jak skutecznie przeprowadzić klienta przez wszystkie etapy kontaktu z Twoją firmą i zbudować jego lojalność? Odkryj z nami sprawdzone metody projektowania ścieżki klienta.
Podczas szkolenia dowiesz się:
- Jak badać i rozumieć kluczowe etapy współpracy z klientem.
- Gdzie pojawiają się najważniejsze momenty w kontakcie z Twoją marką.
- Jak wykrywać i naprawiać słabe punkty w obsłudze klienta.
To szkolenie jest dla Ciebie, jeśli:
- Chcesz lepiej zrozumieć doświadczenia swoich klientów.
- Zależy Ci na zwiększeniu satysfakcji i lojalności klientów.
- Szukasz sposobów na usprawnienie procesu obsługi klienta.
Dlaczego warto?
- Poznasz sprawdzone metody analizy ścieżki klienta.
- Otrzymasz praktyczne wskazówki do samodzielnego mapowania.
- Zyskasz nowe spojrzenie na proces budowania relacji z klientem.
 |
Spotkanie poprowadzi Martyna Urbaniak - Trener biznesu, Dyrektor Zarządzająca. Z pasją do efektywności i głową pełną innowacyjnych rozwiązań - tak najlepiej opisać Martynę Urbaniak, doświadczonego praktyka biznesu, współtwórcę firmy szkoleniowo-doradczej Spark Flow Pro. Łącząc wiedzę z obszarów sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania projektami, przekuwa złożone wyzwania w skuteczne rozwiązania. Doświadczenie zdobywała zarówno w korporacjach, takich jak Google, jak i w średniej wielkości firmach z branż produkcyjnej, informatycznej i marketingowej. Współpracowała z prestiżowymi klientami, m.in. Zamkiem Królewskim na Wawelu, KRUS oraz Bankiem Pocztowym. Pasjonuje się nowymi technologiami i posiada biegłość w obsłudze narzędzi Microsoft i Google. Jej solidne fundamenty to wykształcenie w obszarach Zarządzania, Logistyki i Psychologii w Biznesie. Fascynacja nowymi technologiami pozwala jej jako trenerowi i konsultantowi wspierać firmy w optymalizacji procesów, zawsze z praktycznym podejściem do biznesowych wyzwań. Pracę z klientami opiera na przekonaniu, że “każde działanie w biznesie powinno mieć swój cel - nie wprowadzam zmian dla samych zmian, ale dla wymiernych rezultatów.”. |
Ważne! Osoby zainteresowane udziałem prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego do 12.05.2025r.
Liczba miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!!!
W przypadku osób z niepełnosprawnościami prosimy o poinformowanie organizatora o swoich potrzebach. Umożliwi to przygotowanie odpowiedniej pomocy oraz zapewni sprawną obsługę spotkania.
Zapraszamy.
Ośrodek Wspierania
Przedsiębiorczości w Kościanie
Spark Flow Pro to firma szkoleniowo-doradcza założona przez ekspertki, które współtworzyły programy edukacyjne Google dla MŚP i doskonale rozumieją wyzwania różnej skali biznesów. Wraz z zespołem trenerów-praktyków prowadzą szkolenia, warsztaty i konsultacje bez korporacyjnej sztywności, stawiając na praktyczną wiedzę i swobodną atmosferę. Ich siłą jest umiejętność elastycznego dostosowania narzędzi i najlepszych praktyk do specyfiki każdego klienta, przekładając złożone zagadnienia na konkretne rozwiązania, które realnie wspierają rozwój firm.
