Obsługa klienta z niepełnosprawnością - szkolenie 04.02.2025

Poznaj zasady obsługi klienta zgodne z Europejskim Aktem o Dostępności! Jeśli jesteś przedstawicielem instytucji publicznej, bądź firmy, banku, hotelu, przychodni, restauracji i w swojej pracy obsługujesz osoby niepełnosprawne – to szkolenie jest dla CIEBIE!

Szanowni Państwo!

Stowarzyszenie Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie zaprasza wszystkie organizacje i instytucje społeczne
na bezpłatne szkolenie

„Obsługa klienta z niepełnosprawnością”

04 lutego 2025 r. w godz. 11:00-14:00
do Ośrodka Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1.

Na szkoleniu będzie możliwość dowiedzenia się jak budować bardziej dostępne i przyjazne relacje z klientami o różnych potrzebach.

Poruszone zostaną zagadnienia takie jak:

Kim jest klient z niepełnosprawnością?
Oczekiwania klientów – różnice wynikające z rodzaju niepełnosprawności.
Zasady dostępności i standardy obsługi.
Prawa i obowiązki wynikające z przepisów - konwencje międzynarodowe i krajowe przepisy prawne.
Techniki wsparcia i pomocy - jak pomagać klientom w zależności od rodzaju niepełnosprawności?
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach - reakcje na roszczenia, złość lub agresję klienta.
Asertywność w kontaktach z klientem.
Stereotypy i fakty dotyczące niepełnosprawności.
Efektywna organizacja punktu obsługi klienta.

Spotkanie poprowadzi Jacek Olejniczak - dyrektor biura OWP w Kościanie.

Ważne! Osoby zainteresowane udziałem prosimy o przesłanie formularza zgłoszeniowego do 31.01.2025r.

Liczba miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!!! W sytuacji osiągnięcia limitu zgłoszeń przewidujemy kolejny termin wydarzenia.

W przypadku osób z niepełnosprawnościami prosimy o poinformowanie organizatora o swoich potrzebach. Umożliwi to przygotowanie odpowiedniej pomocy oraz zapewni sprawną obsługę spotkania.

Zapraszamy.

Ośrodek Wspierania
Przedsiębiorczości w Kościanie