Jakość obsługi klienta i aktywna sprzedaż – szkolenie 29.03.2019
Szkolenie dedykowane sprzedawcom, przedstawicielom handlowym, właścicielom firm, menedżerom i wszystkim, którym temat sprzedaży jest bliski…
Szanowni Państwo
Zadowolony klient to nie tylko najlepsza wizytówka firmy ale także duże prawdopodobieństwo pozyskania kolejnych odbiorców z polecenia. W dzisiejszej dobie łatwego i szybkiego dostępu do wszelkich dóbr, to właśnie odpowiednia obsługa klienta stanowi często klucz do sukcesu firmy. Fachowa, branżowa wiedza nie wystarczy. Istotne jest nawiązanie odpowiedniej relacji z kupującym czy kontrahentem, zdobycie zaufania, właściwe wyczucie potrzeb, a następnie dostosowanie oferty do oczekiwań. Klient powinien mieć przeświadczenie, że jest „w najlepszych rękach”.
Zapraszamy na szkolenie, które pomoże Wam poznać tajniki skutecznej sprzedaży:
„Jakość obsługi klienta i aktywna sprzedaż”
29.03.2019 r. w godz. od. 8.00 do 16.00
do Ośrodka Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1 (budynek dworca PKP, I piętro)
Podczas szkolenia dowiemy się m.in.:
Jak rozmawiać z klientem by właściwie rozpoznać jego potrzeby?
Co zrobić, żeby klient do nas wracał i polecał nas innym?
Poznamy techniki, które mają wpływ na zwiększenie sprzedaży.
Szczegółowy program szkolenia:
- Jak postrzegamy świat i jak postrzegają nas klienci?
- Elevator speech czyli opowiedz mi o Twojej firmie.
- Efekt pierwszego wrażenia.
- Co to są i jak nam szkodzą martwe punkty?
- Stoper: STOP – spójrz na mnie!
- Typologia klienta: jednak różnimy się od siebie!
- Dlaczego klienci odchodzą i jak ważne jest umożliwianie im krytyki?
- Jak nie dać się „zatruć”, bo przecież klienci próbują to robić i jak ważny w tym jest benchmarking?
- Jak działa technika benefitu czyli dodatkowego pożytku?
- Osiem dobrych nawyków w obsłudze klienta.
- Prawidłowa komunikacja z klientem:
- techniki zadawania pytań,
- kolejność prezentacji,
- dane statystyczne czy przykład osobisty?
- argumenty jednostronne czy dwustronne?
- język korzyści czyli co tak naprawdę sprzedajesz?
- przekaz negatywnych informacji,
- parafraza, prowadzenie, klaryfikacja. - Metamodel – jak reagować na obiekcje i zarzuty.
- Systemy reprezentacji sensorycznej czyli o tym, że nie istnieje jeden wspólny dla nas wszystkich język polski.
- Jak działają trzy magiczne słowa: nie, ale i spróbuj,
- Techniki wywierania wpływu społecznego.
- Komunikacja niewerbalna: fakty, mity, stereotypy.
- Etapy procesu sprzedaży.
- Badanie potrzeb klienta.
- Obsługa posprzedażowa i reklamacje: jakie często popełniamy błędy?
- Jak ważne są wypracowane standardy sprzedaży i obsługi klienta?
Cena szkolenia 120 zł brutto od osoby. Zgłoszenia przyjmujemy do 26.03.2019 r.
Zainteresowanych udziałem w spotkaniu prosimy o przesłanie załączonego formularza zgłoszeniowego pod adresem: biuro@owp.koscian.net.
Więcej informacji pod nr tel. 65 512 77 83 i 797 508 207.
Nota o prowadzącym:
Szkolenie poprowadzi Grzegorz Bednarek trener i doradca z 17-letnim doświadczeniem zawodowym. Zajmuje się organizacją i prowadzeniem, szkoleń i doradztwa (ponad 7200 godzin przeprowadzonych zajęć z zakresu przedsiębiorczości, komunikacji i obsługi klienta). Tworzył standard obsługi klienta oraz standard organizacyjny dla sieci sklepów z odzieżą męską. Prowadzi kontrole jakości szkoleń oraz dokonuje audytów jako tajemniczy klient w popularnych sieciach handlowych. Odpowiedzialny i sumienny perfekcjonista, jednocześnie zdecydowanie pozytywnie nastawiony i otwarty na drugiego człowieka. Jako wzór stawia japońską obsługę klienta. Podczas szkoleń posługuje się językiem dostosowanym do odbiorców. Jego motto w pracy to słowa Alberta Einsteina: "Tak naprawdę, to nie rozumiesz jakiegoś zagadnienia, dopóki nie potrafisz go wytłumaczyć swojej babci".
Ośrodek Wspierania
Przedsiębiorczości w Kościanie