Jakość obsługi klienta i aktywna sprzedaż - 16.05.2019
Szkolenie dedykowane sprzedawcom, przedstawicielom handlowym, właścicielom firm, menedżerom i wszystkim, którym temat sprzedaży jest bliski…
Szanowni Państwo
Zapraszamy na szkolenie, które pomoże poznać tajniki skutecznej sprzedaży:
„Jakość obsługi klienta i aktywna sprzedaż”
16.05.2019 r. w godz. od. 8.00 do 16.00
do Ośrodka Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie, ul. Dworcowa 1.
Podczas szkolenia dowiesz się m.in. jak rozmawiać z klientem by właściwie rozpoznać jego potrzeby, co zrobić, żeby klient do nas wracał i polecał nas innym a także poznasz techniki, które mają wpływ na zwiększenie sprzedaży.
Szczegółowy program szkolenia:
- Jak postrzegamy świat i jak postrzegają nas klienci?
- Elevator speech czyli opowiedz mi o Twojej firmie.
- Efekt pierwszego wrażenia.
- Co to są i jak nam szkodzą martwe punkty?
- Stoper: STOP – spójrz na mnie!
- Typologia klienta: jednak różnimy się od siebie!
- Dlaczego klienci odchodzą i jak ważne jest umożliwianie im krytyki?
- Jak nie dać się „zatruć”, bo przecież klienci próbują to robić i jak ważny w tym jest benchmarking?
- Jak działa technika benefitu czyli dodatkowego pożytku?
- Osiem dobrych nawyków w obsłudze klienta.
- Prawidłowa komunikacja z klientem:
- techniki zadawania pytań,
- kolejność prezentacji,
- dane statystyczne czy przykład osobisty?
- argumenty jednostronne czy dwustronne?
- język korzyści czyli co tak naprawdę sprzedajesz?
- przekaz negatywnych informacji,
- parafraza, prowadzenie, klaryfikacja.
- Metamodel – jak reagować na obiekcje i zarzuty.
- Systemy reprezentacji sensorycznej czyli o tym, że nie istnieje jeden wspólny dla nas wszystkich język polski.
- Jak działają trzy magiczne słowa: nie, ale i spróbuj,
- Techniki wywierania wpływu społecznego.
- Komunikacja niewerbalna: fakty, mity, stereotypy.
- Etapy procesu sprzedaży.
- Badanie potrzeb klienta.
- Obsługa posprzedażowa i reklamacje: jakie często popełniamy błędy?
- Jak ważne są wypracowane standardy sprzedaży i obsługi klienta?
Zajęcia dla Państwa poprowadzi Grzegorz Bednarek trener i doradca z 17-letnim doświadczeniem zawodowym. Zajmuje się organizacją i prowadzeniem szkoleń i doradztwa w zakresie Przedsiębiorczości, komunikacji, aktywizacji awodowej i kompetencji społecznych. Tworzył standard obsługi klienta oraz standard organizacyjny dla sieci sklepów z odzieżą męską. Prowadzi kontrole jakości szkoleń oraz dokonuje audytów jako tajemniczy klient w popularnych sieciach handlowych. Podczas szkoleń posługuje się językiem dostosowanym do odbiorców.
Tylko u nas, cena szkolenia to 120 zł brutto od osoby (kolejna osoba z tej samej firmy 50%).
Zainteresowanych udziałem w spotkaniu prosimy o przesłanie załączonego formularza zgłoszeniowego pod adresem: biuro@owp.koscian.net do 13.05.2019r.
Więcej informacji pod nr tel. 65 512 77 83 i 797 508 207. UWAGA!!! Liczba miejsc ograniczona!
Zapraszamy serdecznie!
Ośrodek Wspierania
Przedsiębiorczości w Kościanie
